AI 給的答案總是太普通？先改變問問題的用字

你有沒有遇過這種情況？

打開 AI 工具，很認真地輸入：

幾秒鐘後，AI 快速回答：

• 經營社群媒體
• 拍攝短影音
• 舉辦抽獎活動
• 推出會員制度
• 與網紅合作
• 設計優惠方案
• 建立品牌故事
• 發送電子報

答案不能說錯。

但看完後，心裡可能會浮現一句話：

於是，再追問一次：

AI 也很配合，又提供十個答案。

但有些答案只是換了衣服，骨架還是差不多。

問題不一定出在 AI。

有時候，真正限制答案的，是我們一開始問問題時使用的字眼。

AI 是放大器，不是方向盤。

如果問題只有一條窄窄的小路，AI 跑得再快，也只是在同一條路上加速前進。

靈感不是等來的，而是可以用方法找出來

很多人以為，靈感只能等待。

洗澡時突然想到。

散步時突然想到。

準備睡覺時突然想到，結果隔天起床又忘記。

在我研究創新與發明的過程中，我一直想解決一個問題：

後來，我將創新思考需要的心態，整理成一趟「創新思考之奇幻旅行」。

旅途中有：

• 知識河流
• 限制盒
• 創意吐司
• 經驗瀑布
• 規則狗
• 從眾樹叢
• 暫停錶
• 領域橋
• 丑角帽
• 藏寶盒

每一站，代表一個容易阻礙創新的思考習慣。

其中，有一站非常適合 AI 時代：

創意吐司：不要只尋找第一個正確答案

從小到大，我們接受的教育，常常是在尋找一個標準答案。

老師問：

我們回答：

答對了，可以得到分數。

但是，在創新思考中，只有一個答案，有時候反而很危險。

如果問題改成：

答案就不只一個：

• 7－1
• 3 × 2
• 18 ÷ 3
• 3 ＋ 3
• 9－3
• 把 9 倒過來，也可能帶來不同聯想

創新不是否定第一個答案。

而是不要在找到第一個答案之後，太早停止思考。

問題中的字眼，會悄悄限制答案

問問題時，每一個字眼，都像是一條看不見的軌道。

字眼不同，假設就不同。

假設不同，答案也會跟著改變。

例如，假設你是一位室內設計師，要設計兩個相鄰房間之間的隔間。

如果問：

答案容易停留在：

• 木門
• 拉門
• 玻璃門
• 摺疊門
• 自動門

但如果改問：

答案就可能出現：

• 布簾
• 書牆
• 綠色植物
• 可移動屏風
• 半透明隔板
• 隧道
• 小型花園

「門」和「介質」，只差幾個字。

但思考範圍完全不同。

這就是創意吐司最重要的技巧：

案例：會跑的鬧鐘，是怎麼想出來的？

一般鬧鐘的功能很清楚。

時間一到，鬧鈴響起。

我們伸手關掉鬧鐘，翻身，再睡五分鐘。

接著，再睡二十分鐘。

最後驚醒時，才發現自己即將和上班打卡展開一場短跑比賽。

如果只問：

答案容易停留在聲音：

• 鳥鳴聲
• 音樂
• 更大的聲音
• 驚嚇聲
• 親切的語音提醒

這些方向都可以嘗試。

但答案仍然被限制在：

如果改變問題中的用字，再問：

答案就開始變得不一樣：

• 投入硬幣，鬧鈴才停止的撲滿鬧鐘
• 完成拼圖，鬧鈴才停止的拼圖鬧鐘
• 射中紅心，鬧鈴才停止的箭靶鬧鐘
• 起床追到它，鬧鈴才停止的會跑的鬧鐘

會跑的鬧鐘，不是先從「我要發明一個很厲害的鬧鐘」開始。

而是先改變問題中的關鍵字眼：

字眼一改，方向就改變了。

方向一改，答案也跟著變得不同。

一張「創意吐司提問卡」

遇到工作、產品、服務或行銷問題時，可以先使用這張表。

這張卡最重要的不是「把字換掉」而已。

而是要找出：

五個步驟，讓 AI 幫你重新問問題

第一步：寫下原本的問題

例如：

先不要急著請 AI 提供二十個方法。

先將原本問題放在桌面上，好好看一眼。

第二步：圈出可能限制答案的字眼

例如：

「銷售量」可能讓我們只想到：

• 打折
• 廣告
• 推銷
• 通路
• 促銷

可以再問：

這時候，可能會想到：

• 顧客沒有感覺
• 不理解差異
• 擔心買錯
• 覺得麻煩
• 缺少信任
• 不知道下一步怎麼開始

第三步：將名詞換成更寬廣的字眼

例如：

第四步：請 AI 提供不同假設

AI 很適合協助我們展開不同角度。

但不要只問：

可以改問：

這時候，AI 才不只是答案產生器。

它會開始協助你：

第五步：用裁判思維挑出值得繼續測試的方向

問題變多之後，也不能全部同時執行。

可以再切換成「裁判」：

• 哪一個問題最貼近真正痛點？
• 哪一個方向最值得優先處理？
• 哪一個方向最容易進行小型測試？
• 哪一個答案有可能創造明顯差異？

創意吐司負責打開更多方向。

裁判負責避免我們一次吃太多吐司，最後什麼都消化不了。

工作案例：會議總是沒有效率，問題可能問錯了

假設主管提出：

這個問題容易引導出：

• 限制每個人發言時間
• 減少會議人數
• 提前寄送資料
• 設定倒數計時器
• 減少會議次數

這些方法都可能有幫助。

但如果真正問題不是「時間太長」，而是：

可以改問：

答案可能變成：

• 每一項議題都要有結論
• 每一個行動都有負責人
• 每一項任務都有期限
• 尚未決定的事情要標示原因
• 卡住時要知道由誰協助

問題從「時間」改成「決策動作」。

改善方向就完全不同。

工作案例：顧客只問價格，可能不是價格問題

假設業務問：

這個問題很容易讓我們往銷售話術前進。

但可以再換一個字眼：

答案可能變成：

• 買錯的風險
• 使用不方便的風險
• 維修麻煩的風險
• 導入失敗的風險
• 服務找不到人的風險
• 浪費時間的風險

再進一步問：

答案可能是：

• 安心感
• 信任感
• 便利感
• 即時感
• 掌控感

問題從「如何說服顧客」，變成「如何降低顧客風險」。

銷售方向也會跟著改變。

工作案例：如何提高課程報名人數？

假設講師問：

AI 很可能提供：

• 投放廣告
• 拍短影音
• 優化銷售頁
• 推出優惠
• 經營社群

這些答案沒有錯。

但可以改問：

答案可能是：

• 不知道課程適不適合自己
• 不確定上完後能做出什麼
• 看不懂課程和其他課有何不同
• 覺得內容太抽象
• 還沒有感受到立即需求
• 擔心買了之後沒有時間看

接著，才進一步設計：

• 免費體驗工具
• 一分鐘課程案例
• 使用前後對比
• FAQ
• 課程試看
• 行動成果展示

問題從「如何增加報名」，變成「如何降低猶豫」。

這時候，策略才更接近真正原因。

AI 可以如何協助你改變問問題的用字？

AI 最適合扮演的角色，不只是回答者。

它也可以成為：

你可以請 AI：

1. 找出問題中的限制字眼
2. 推測背後隱藏的假設
3. 將字眼替換成不同角度
4. 重新提出十個問題
5. 說明每個新問題會引導出什麼方向
6. 協助挑選最值得測試的三個問題
7. 將其中一個方向拆成一週小型測試

可以直接複製的 AI 創意吐司提示詞

以下是我目前想解決的問題：

【請貼上問題】

請不要急著直接提供解決方案。

請先運用「創意吐司」的思考方式，協助我重新檢查問題。

請依照以下步驟進行：

1. 找出這個問題中，可能限制答案的三至五個關鍵字。
2. 說明每一個關鍵字背後，可能隱藏了哪些假設。
3. 將每一個限制字眼，替換成更寬廣或不同角度的字眼。
4. 根據不同替換方式，重新提出至少十個問題。
5. 說明每一個新問題，可能引導出哪些不同方向。
6. 不要只提供一般常見答案。
7. 請標示哪些方向比較接近真正的問題。
8. 請使用「有感、可信、可行」三項標準，挑選最值得優先測試的三個新問題。
9. 將第一個優先方向，拆解成一週內可以執行的小型測試。
10. 如果資訊不足，請列出三個需要向我追問的問題。

請使用以下表格呈現：

| 原本問題 | 限制答案的關鍵字 | 隱藏假設 | 替換字眼 | 新問題 | 可能出現的新方向 | 建議優先順序 |

請注意：

* 不要自行捏造數據
* 不要假設尚未提供的客戶資料
* 不要將所有方向都判斷為重要
* 不要只修改句子表面，要真正改變思考角度
* AI 提供的是初步假設，最後仍需要透過訪談、觀察與小型測試確認

好問題，會帶你走向不同答案

AI 時代，答案取得愈來愈容易。

真正珍貴的能力，反而是：

如果問題問得太窄，AI 只能在有限範圍中快速回答。

如果問題打開了，AI 才能協助我們看見更多可能。

不要只問：

可以再問：

不要只問：

可以再問：

不同的字眼，代表不同的假設。

不同的假設，會將我們帶往不同方向。

靈感不是只能等待。

有時候，只需要先換一個字。

重點整理

1. AI 回答普通，不一定是 AI 不夠聰明，也可能是問題問得太窄。
2. 創意吐司提醒我們：不要只停在第一個標準答案。
3. 問題中的字眼，會形成看不見的假設與限制。
4. 改變關鍵用字，可以打開不同的思考方向。
5. AI 不只可以回答問題，也可以協助重新提出問題。
6. 新方向出現後，再用裁判思維挑選最值得測試的三個方向。
7. 靈感不是等來的，可以透過方法逐步找出來。

你有一個卡住很久的問題嗎？

有些問題不是沒有答案。

只是還沒有換一種問法。

歡迎將你正在煩惱的工作、提案、產品或流程問題，放進「創新許願池」。

也許只需要改變一個字眼，就能打開新的方向。

常見問題